物业管理要以业主为“上帝”，不能忘记“服务”

物业管理对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但人们对于它的看法却是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。

本人认为物业管理行业虽然还是成长中的行业，但是它的存在却是非常必要的。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。许多投资者都希望自己购买的物业能够保值甚至增值，而单单依靠物业本身的特性是无法达到这个目的，只有通过专业的物业管理才能使物业本身的特性得以发挥，使物业得以保值、增值。而物业管理服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。

物业管理如此重要，但人们为何又对其又爱又恨呢？原因不外乎以下几点：

一、物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确

物业管理虽然是服务性行业，但其终究是以赢利为目的，而物业管理费就成为其利润的重要来源。但对于物业管理费始终有抵触情绪，因此就出现了“服务高要求，收费底标准”的思想。这也使得物业公司左右为难，一边要提供高质量的服务，另一边又收不上物业管理费，这种收支不平衡的直接结果就是物业公司降低服务水平，住户更加不乐意交费的恶性循环。

二、开发商遗留问题是物业公司心中永远的痛

其次，任何一个小区竣工后都会出现这样或那样的问题，开发商和物业公司要做的是如何迅速的解决这些问题。物业公司在此充当的是桥梁作用，住户反映的问题要认真记录并及时通知开发商进行解决，对于住户的询问和指责要耐心解释和细心劝导。而开发商的及时返修就显得更为重要了，无故的拖延和推卸责任都只会带来更大的麻烦。不管是开发商还是物业公司，共同服务的对象都是住户，谁将住户的问题看成自己的问题解决，谁也将最终受益。换位思考这个词语最终派上用场了……很多时候，无伦家庭、工作、处理人制关系，如果这个社会能有多点人理解这个词语，我相信这个社会会更加和谐，不知大家是否曾听老师教导过一首叫“团结就是力量”我想，良好的小区氛围是靠物业公司与开发商与共同营造的，但更加也是与业主共同营造、一起成长的。只有各尽其职，相互协助才能创造美好的家园。

三、许多物业公司的服务意识还跟不上发展迅速的行业

物业管理行业是服务性行业，它所生产的产品就是“服务”，离开了服务的轨道，物业管理也将驶向歧途。目前，物业管理行业中的一些企业是从旧的房管体系中转制而来，形式虽然改变，但服务的质量还未有本质的改变。另有一些企业，规模不大，人员素质不高，服务意识淡漠，对物业管理费的收取和使用概念不清，常常强行收取多年的管理费，而后又用作它用，使广大住户的利益遭受严重的损害，这也使得物业公司在社会中的名声不太好，常常招来是非。其实，每一个行业都存在好的和不好的企业，但最终留下来的一定是顺应行业发展规律的企业。物业管理行业也是一样，只有以业主为“上帝”，从服务质量上下工夫的企业才能最终获得市场。因此，所有物业管理企业都不能忘记“服务”两个字，放下自身的架子，努力使自己提供的服务能够最大程度的满足所有客户的要求。

（中源明珠物业 张遣贞）