产品发错货原因分析及纠正方法探讨

在陶企出仓这个岗位，因多方因素影响，导致产品出仓时出错率增多，那么如何有效规避产品出仓错误，减少产品出错率，减少售后投诉率，提高工作效率，本文将从四个方面分析产品出仓错误原因，并提出相应的解决措施，纠正出仓错误。

一、相关员工作思想散漫

产品出仓发货有一套完整的岗位操作流程，作为发货仓管员要牢记流程，并在工作中要按流程一步一步操作，然而工作中可以发现部分发货仓管员缩减流程，工作散漫，没有按照流程走完发货工序，尤其是最后一道重要的“复核”流程，往往省略不做。另外，有时当接到发货单时，发货仓管员第一时间要对单据进行核对，然而仓管发货员的单据还没核对结束，叉车司机、搬运工便已到达提货地，拿着仓位图在相应的仓位上找到实物后，主观认为某堆货物是需发货产品，便开始叉砖发货，根本逐个字母、数字核实型号。仓管发货员误认为认为叉车司机对实物已经核对过了，也就随意地对实物看一遍，然而瓷砖系列产品的型号与数字大多仅有个别字母、数字之差，如若不认真核对，极易出现混淆的情况。

二、岗位之间的信息传递错误

产品出仓过程是由发货员、叉车司机、搬运工三个岗位来完成，容易出现信息传递过程关键内容缺失等情况。

三、不正确地工作速度模式

发货出仓都是计件岗位，靠计量结算工资，员工为了多挣点钱，会相互之间抢活干，这样往往会出现有速度，没质量的情况，快节奏的工作中发货员可能会遗漏或省略流程中的一部分。

四、装车现场的混乱

在工作现场，因为发货量大，会同时有2-3个车辆在同一个区域装车，如果此时客户需要的产品种类多，每个品种数量少，那么叉车司机从仓库叉出来的产品会因场地有限，摆放混乱，在这种情况下很容易出现2个车辆混装不同产品，产品的数量、型号出错。

针对以上提出的产品出仓错误原因，可以使用以下四种方式纠正：加强员工的“岗位流程”和“岗位操作要求”再培训；引导员工正确的工作思想、态度；加强制度管理，利用合理的管理手段有效抑制出错率；改良信息传递方式，比如利用文字性的东西来传递信息等。

                               （湖南基地 邓家运）