为提升各基地对内、对外服务管理水平，增强服务竞争力，2017年6月，集团组织各生产基地开展服务提升专项工作。截至目前，各基地严格按照《服务提升项目总体方案》要求，在集团行政部的全面支持和推动下持续优化服务流程与制度，以满足“客户”需求为导向不断提升服务质量，取得了阶段性的成果。
辽宁基地：强化服务意识，提高服务质量
在竞争日益激烈的市场环境中，“以客户需求为导向”不约而同地成为了很多企业的经营理念。时至今日，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，还趋向于享受更优质的服务，仅依赖过硬的产品质量已经无法获得品牌的忠诚拥趸，优质的服务正在成为企业核心竞争优势的关键之一。21世纪是客户至上、服务至上的时代，只有让客户满意，企业和服务人员才有生存的价值。为了企业的长足发展，我们必须强化服务意识，提高服务质量。
十年树木，百年树人。任何企业员工服务意识的提升都不是一蹴而就的，这是一个长期的、循序渐进的过程，需要我们坚持不懈的努力。自服务提升工作开展以来，辽宁基地各部门服务提升工作已得到了显著改善和优化。面对各部门工作难点，基地也及时探讨解决对策。如物流部存在客户提货速度慢、对物流费用有异议的问题，辽宁基地及时制定提货流程表发放给业务员，再由业务员转发给客户，如此一来，客户可以提前掌握提货流程，很大程度上提高了工作效率。同时收集各物流公司的价格信息，做好价格对比表，将物流成本降到最低，最大程度上减少客户的物流费用。
企业的良性发展，除了要严格把关产品质量、完善产品品种外，优质的服务也是不可或缺的，是提高客户满意度的保障。因此，员工的服务意识至关重要，只有提高服务意识，才能提高进一步服务质量，这需要每一位员工的努力。在所有面对客户而开展的工作上，每一位员工都代表了企业的形象，一言一行、一举一动都是企业服务意识、服务质量、服务水平的体现。为此，我们应该做到以下三点：
1、自觉增强服务意识。服务日渐成为指导人们各项活动的理念，服务意识的内涵早已跨越了“微笑服务”的范畴。做好本职工作，只能证明你是一名合格的员工，而能够真正站在客户的立场思考的人，才是真正优秀的员工。有了服务意识，才能具备相应的服务能力，在加上必要的条件，才能实现优质的服务；
2、努力提高服务质量。提高服务质量必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件；
3、提高企业的整体服务水平。这离不开人与人、部门与部门之间的团结协作，帮助别人就是帮助自己。如果每一个员工都具备深刻的服务意识和强烈的集体责任感，那么企业的服务质量就一定能实现大的飞跃。
对待客户时，员工不仅要具备积极主动、认真负责的工作态度以及得体的礼仪，还需要丰富的服务知识和良好的服务技能作为支撑，如此才能更好地为客户服务，不断提升客户满意度，塑造良好的企业形象，为企业的发展夯实基础。
河南基地物流部：用服务感动客户 以专业赢得口碑
根据集团下发的关于全面开展服务提升专项工作的通知，河南基地物流部通过侧面走访和研讨会等多种形式，结合工作中的实际情况，梳理并制定了河南基地《物流管理制度》和《物流公司管理制度》流程规范，并经基地总经理签字下发至各部门，力求将服务提升工作落到实处。
3月22日，集团副总裁兼河南基地总经理许惠敬及总经理助理段雪琳组织基地物流部召开会议，针对物流部自服务专项提升工作开展以来的成果、存在的不足进行讨论和梳理。
会上，许总对物流部的后续工作提出以下要求：①严格把关品牌发货流向，严禁各种违规窜货行为，一经发现必须严肃处理；②与物流公司各司其职，做好各自分内工作，坚决杜绝因工作失误给基地带来的财产损失；③加快发货速度，避免延误，尽量降低运费，为客户争取更多利益，树立良好的企业形象；④针对鹤、安、濮等周边区域车辆进行实时位置共享及定位，要求物流车辆务必加强服务追踪力度，实现所有车辆在可控范围内发货。
围绕许总提出的工作要求，段雪琳指出，基地物流部要严格按照物流管理制度、流程发货，可通过建立微信群实现物流车辆的位置共享，并制定《提货确认单》《收货确认单》作为出厂前确认提货及客户验收签字确认，进一步保证整个物流服务过程的严密有序，充分满足客户需求，从而提高基地整体竞争实力。
同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航。河南基地物流部将在基地领导的带领下，不断加强员工服务意识，建立健全各项管理机制，更好地为基地及客户搭建良好的合作平台，实现双方的合作共赢。
湖北基地综合仓库：与服务同行
全面提升服务质量、更好地提供对内对外服务是仓库管理的必修课。当前，人的需求发生了翻天覆地的变化，消费方式早已打破传统的束缚，体现出更高效、快捷与便利的优势，满足了现代人快节奏的生活，也加速了相关产业的消亡。而如何全面提升服务质量，成为仓库管理工作的重中之重。
为此，集团在各基地全面推行服务提升项目，并给予了最大力度的支持与技术指导。湖北基地综合仓库以此为契机，结合各工序的具体情况，逐一做好流程梳理、优化调整，各工序员工积极行动起来，配合与协调服务提升工作有序展开:
进仓工序结合岗位实际情况，加强收数带叉车人员关于数据意识的培训，要求各班组做好报表核对工作，确保进仓数据的准确性，为后期的销售服务奠定良好的基础。
电脑室工序在培训过程中，要求电脑员不错输、漏输每一笔进仓数据，录入后需重新核对数据是否一致，坚决杜绝数据出错的问题。同时积极与各基地品牌进行沟通协调，避免因沟通不畅导致的提货问题。
出仓发货作为最后一道工序，要求员工注重沟通的技巧，倡导以微笑服务客户。接单员要快速、准确地开单，并在等候期间做好客户的安抚、开导工作。发货仓管必须认真核对发货仓位图，注意产品的编号、色号、等级、数量信息，准确无误地发货。在发货过程中，如果客户产生疑惑，仓库员工要积极主动讲解分析原由，为客户提供宾至如归的服务体验。
此外，综合仓库还为增设休息室和报刊栏，让客户在装车闲暇之余阅读企业刊物，了解基地的动态与企业文化，增强客户与基地的合作信心。同时还安装了装车显示器，帮助客户随时掌握装车动态。
通过一系列服务提升举措，极大地提升了综合仓库员工的主动服务意识，树立了客户至上的理念，为打造一流的服务窗口、塑造良好的企业形象奠定了坚实的基础。我们坚信，在基地领导的重视与仓库全员的共同努力下，湖北基地综合仓库的服务水平必定会实现质的飞跃！
清远基地人力资源部：专业化水平 极致化服务
“专业赢得尊重，服务创造价值”是清远基地奉行的服务理念，也是提升服务质量的关键。只有提高“专业化水平”，方能实现“极致化服务”。
作为重要服务窗口之一，清远基地人力资源部的服务对象涵括内部人员和外部人员。对内为基地正常有序地开展工作提供基础保障，对外配合基地树立良好的企业形象。为打造一支专业化的服务团队，清远基地人力资源部将从以下四方面发力：
①组织专业知识培训。人力资源工作包括“人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理”六大模块，是一个有机的整体，各个环节只有相互紧密配合才能保证人力资源管理系统的良性运作，从而助推企业战略目标的最终实现。一方面，部门员工应积极主动学习人力资源六大模块知识，提高自身的专业能力，做一个全能型人才。另一方面，部门应组织人力资源专业技能培训，提高员工的实际操作能力。人力资源管理工作不是单纯的知识堆砌和叠加，更重要的是技能和工具的掌握。通过系统学习，才能够积累更多优秀经验，为“极致化服务”打下坚实的基础。
②修订操作流程。理论是实践的先导，思想是行动的指南。制定符合部门管理工作的操作流程，对实现极致化服务有重大作用。部门应根据基地实际情况，结合工作开展情况，本着方便、实用的原则对目前的人事服务流程进行梳理和修订，并组织相关人员进行流程培训，将专业知识熟记于心，更好地运用于实际工作中，从而提高服务的质量和效率。
③提升服务意识。真正的服务意识，应该排除在遵守规章制度、满足考核和提高薪水三个目的之外，完全发自内心地为他人主动服务的心理取向。而由这种意识支配的服务行为，才能称之为真正的服务。人力资源从业者应该把这种服务意识融入血液中，并自觉地表现在言行中，在日常的人事服务工作中做到“问有所答，答有所用”，杜绝“爱理不理，答非所问”的行为。此外，还应时刻保持微笑，真诚服务，拒绝将个人情绪带到工作中去。
④统一服务形像。作为重要服务窗口，统一着装有利于提升人力资源部专业、正式的形象，有效规范内部管理，约束员工行为。统一的工作服可以在员工心中形成心理暗示——上班时间只做与工作相关的事情，这对我们做好岗位服务工作有着积极的影响。
闻道有先后，术业有专攻。我们应时刻保持主动学习的态度，不断提升自身专业能力，做好本职工作，把服务放在心中，用实际行动努力实现服务的极致化。